530 990 449

bok@iptcc.pl

Poznań

Kielce

Lwów

Brak kategorii

Outsourcing usług telekomunikacyjnych

Prawidłowa komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna w firmie wymaga dużego nakładu pracy i choć jest istotnym elementem tworzenia wizerunku firmy, nie jest zwykle związana z jej bezpośrednią działalnością. Wszelkiego rodzaju infolinie, czaty grupowe, czy nawet obsługa telefoniczna klientów w firmie wymagają czasu i energii, który w przypadku tradycyjnego modelu zarządzania firmą jest wówczas odbierany z czasu i …

Outsourcing usług telekomunikacyjnych Read More »

Telefoniczna obsługa klienta w kontekście RODO

Telefoniczna obsługa klienta to usługa, bez której trudno wyobrazić sobie dziś działanie jakiejkolwiek firmy. Choć w przeszłości praktyki call center mogły pozostawiać wiele do życzenia, dziś rzeczywistość wygląda zupełnie inaczej. W umysłach wielu osób zakorzeniły się negatywne opinie o usługach call center, lecz sama branża pokazuje jak bardzo istotna jest jej obecność na rynku. Coraz więcej …

Telefoniczna obsługa klienta w kontekście RODO Read More »

Kanały komunikacji z klientem

Doskonale wiemy, że naciskanie na potencjalnego klienta przyniesie efekt odwrotny do zamierzonego, dlatego starannie dobieramy zarówno narzędzia, jak i profile osób, z którymi nawiązujemy kontakt. Istotne jest także to, czy kontakt nawiązywany w imieniu konkretnej marki jest odpowiedzią na zainteresowanie klienta wyrażone w sposób czynny – np. poprzez pozostawienie wiadomości na czacie  czy telefon na infolinię …

Kanały komunikacji z klientem Read More »

ABC dobrego telemarketera

Do cech dobrego telemarketera zaliczyć należy nie tylko profesjonalizm, czyli dobrą znajomość oferowanych produktów lub usług czy umiejętność zaproponowania rozwiązania problemu klienta, ale także wysoką kulturę osobistą. Call center zapewniające obsługę klientów – zarówno infolinia sprzedażowa, jak i ta mająca za zadanie udzielanie klientom informacji – stanowi swoistą wizytówkę firmy, dlatego wysoka jakość obsługi ma ogromne …

ABC dobrego telemarketera Read More »

ABC dobrej kampanii call center

Bezpośredni kontakt z potencjalnym klientem daje możliwość uzyskania lepszych konwersji – przede wszystkim zwiększa ich liczbę. Dlatego call center często wykorzystywane jest przy różnego rodzaju kampaniach prowadzonych przez działy sprzedaży wielu firm. Jak zrealizować kampanię call center, aby przyniosła maksimum korzyści? Podpowiadamy, opierając się na naszym doświadczeniu. WSPÓŁPRACA Z PARTNEREM TO PODSTAWA Do każdej kampanii …

ABC dobrej kampanii call center Read More »

Spełnienie obowiązku informacyjnego

Zgodnie z nowymi przepisami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych, czyli RODO, każdy przedsiębiorca, który posiada dane osobowe czy to swoich pracowników, czy też klientów jest ich administratorem i musi dopełnić pewnych obowiązków, w tym tzw. obowiązku informacyjnego. NA CZYM POLEGA TO ZOBOWIĄZANIE I JAK SIĘ Z NIEGO WYWIĄZAĆ? Przede wszystkim osoby, których dane osobowe przetwarzamy, …

Spełnienie obowiązku informacyjnego Read More »