IPTCC
Obsługa klienta
przez telefon
Jesteśmy firmą telemarketingową z ponad 20 – letnim doświadczeniem, która świadczy usługi outsourcingowe w telemarketingu.
Naszym celem jest dostarczanie kompleksowych usług podnoszących wartość i ilość klientów, a co za tym idzie przychody Twojej firmy. Dzięki naszym nowoczesnym kanałom komunikacji, doświadczeniu i skuteczności w działaniach osiągasz wymierne oszczędności finansowe, elastyczną ciągłość działania procesów dostosowaną do Twoich potrzeb, a przede wszystkim wyspecjalizowaną kadrę gwarantującą telefoniczną obsługę klientów na najwyższym poziomie.
Usługi call center to dziś nieodzowny element współczesnego biznesu nastawionego na sprzedaż produktów bądź usług na szeroką skalę.
To metoda umożliwiająca zdobywanie cennych danych o klientach oraz motywująca ich do podjęcia pożądanych decyzji zakupowych. Telemarketing stał się wręcz oczekiwaną formą kontaktu dla wielu branż, kreuje pozytywny wizerunek firmy w oczach klientów, zwłaszcza w zakresie obsługi procesów posprzedażowych. Dzięki temu Twoja Firma postrzegana jest za otwartą na Klienta oraz jego spersonalizowane potrzeby.
Jeżeli Twoja firma dostrzega szanse oferowane przez contact center, koniecznie zapoznaj się z przygotowaną przez nas ofertą. Nasza specjalistyczna wiedza oraz dostępne zasoby ludzkie z pewnością pomogą Ci osiągnąć wyznaczone cele. Sprawdź cennik naszego call center i rozpocznij nowy etap w rozwoju swojej firmy!
Bazy danych
Aktualizacja,
Pozyskiwanie, Deduplikacja
Infolinia
Obsługa zapytań,
prezentacja naszej oferty
Generowanie leadów
Efektywna sprzedaż,
inicjowanie kontaktu
Umawianie spotkań
Bezpośredni kontakt,
profesjonalna porada
Rzetelne podejście
Pełna poufność
Konkurencyjne ceny
Dlaczego my?
Synergia naszych działań pozwala przygotować i wdrożyć kompleksową obsługę w istotnych obszarach działalności: sprzedaży i obsługi klienta.
Profesjonalizm
Najwyższa jakość
Rzetelne informacje
Kontakt z klientem jest kluczowym zagadnieniem w Twojej firmie? Zamierzasz stworzyć dział call center, który zapewni obsługę klienta na satysfakcjonującym poziomie? Z pewnością niezbędne są Ci odpowiednie rozwiązania oraz dostęp do specjalistycznych narzędzi umożliwiających poprawne funkcjonowanie tego niezwykle ważnego działu. Wszytko, czego potrzebujesz w tej dziedzinie, znajdziesz na stronie naszego contact center.
Jesteśmy doświadczonymi profesjonalistami, którzy nie tylko świadczą kompleksowy outsourcing sprzedaży, ale również oferują swoim Klientom nowoczesne systemy call center, umożliwiające realizację oraz zarządzanie procesami związanymi z telefoniczną obsługą klienta. Oferowane przez nas rozwiązania są uznawane za jedne z najnowocześniejszych w branży. Nasze systemy call center z pewnością przyczynią się do marketingowego sukcesu Twojej firmy. Warto wykorzystać potencjał, jaki oferują. Jeżeli interesują Cię skuteczne rozwiązania dla telemarketingu, koniecznie skontaktuj się z naszą firmą call center.
Korzystamy z rozwiązań UCI firmy Altitude oraz Hermes stworzonego przez Vocalcom, które zapewniają pełną obsługę połączeń, zarówno w ruchu przychodzącym jak i wychodzącym. Systemy IPT CC pozwalają także na komunikację różnymi, innymi kanałami: chat, email, sms, mms, voicemail.
Narzędzia posiadają rozbudowane moduły agenta, monitoringu, raportowania oraz nagrywania, które całkowicie wystarczają do realizacji powierzonych zadań. Wykorzystywane systemy call center pozwalają na zdefiniowanie kluczowych parametrów kampanii i ich monitoring w czasie rzeczywistym, co pozwala na efektywne zarządzanie pracą Agentów.
Poprzez wykorzystywanie czterech trybów dzwonienia mamy możliwość dostosowania sposobu wykonywania połączeń do wymogów kampanii, eliminując zbędny czas oczekiwania na połączenia. Inteligentny moduł CTI pozwala na rozpoznawanie poczty głosowej oraz faksu zamiast przekazania połączenia do Agenta. Możliwość tworzenia rozbudowanych drzew IVR ułatwia obsługę rozmówcy kierując go do odpowiedniego specjalisty lub umożliwiając samodzielną obsługę swojej sprawy. Pozwala to na obsługę klienta na najwyższym poziomie.
Elastyczność narzędzi call center pozwala na tworzenie dowolnych skryptów rozmów, z zaszytymi algorytmami logicznymi kreującymi ścieżkę rozmowy. Walidacja pól, definiowania komunikatów oraz alertów pozwala na tworzenie lub aktualizację bazy danych o dane najwyższej czystości.
Rozbudowany moduł raportowania umożliwia tworzenie dedykowanych raportów. Zapewniamy integrację z systemami naszych klientów, dzięki czemu wymiana oraz uzupełnianie danych, odbywa się bez potrzeby pracy agenta na kilku aplikacjach. Realizując politykę ciągłości działania contact center systemy zabezpieczone są niezależnym, awaryjnym zasilaniem zapewniając ciągłość pracy agentów.
